eDreams è una agenzia di viaggi online che ha sede a Barcellona, in Spagna (numerosi sono tuttavia gli uffici sparsi per il vecchio continente), nata nel 1999 e leader nel mercato dell’Europa del Sud. Gli obiettivi che eDreams si prefigge sono quelli di selezionare per i clienti le migliori offerte riguardanti voli, hotel e pacchetti turistici, nonché di permettere le prenotazioni direttamente dal proprio sito. Quest’agenzia di viaggi è un vero e proprio contenitore che cataloga e rende fruibili a tutti coloro i quali siano interessati le opportunità del mondo turistico, puntando sul risparmio del tempo attraverso l’utilizzo di sofisticati sistemi di ricerca in grado di soddisfare le esigenze del consumatore e attraverso un’interfaccia comoda e intuitiva, capace di non far smarrire l’utente nell’acquisizione del prodotto desiderato.
Altri servizi offerti da eDrems consistono nella possibilità di noleggiare auto, prenotare treni, crociere o traghetti o regalare delle comode Smartbox. Le offerte raccolte da questa agenzia di viaggi coprono qualsiasi esigenza e strato sociale: le proposte selezionate potranno appartenere sia a linee tradizionali che a compagnie low cost, quali Ryanair o Easy Jet.
Naturalmente, essendo un’agenzia di viaggio il cui compito è quello di selezionare e presentare offerte di terzi alla clientela, le prenotazioni effettuate tramite eDreams comprendono delle commissioni che sono legate al servizio offerto. Per l’assistenza e i reclami, eDreams mette a disposizione un numero di call-center attivo 7 giorni su 7 dalle ore 07:00 a mezzanotte: il costo del servizio è piuttosto alto, sia se la chiamata viene effettuata tramite telefono fisso (1,8 € al minuto iva inclusa e 36 centesimi di scatto alla risposta), sia se effettuata tramite telefono mobile (2,49 € al minuto iva inclusa e 18 centesimi di scatto alla risposta).
I servizi di quest’agenzia sono piuttosto ampi, utili per tutti coloro che preferiscono essere indirizzati ed aiutati nella scelta della propria vacanza, specie se il tempo a disposizione non è molto. Naturalmente, l’altra faccia della medaglia presenta dei costi aggiuntivi e supplementari a quelli del solo viaggio.
