Expedia è un’agenzia di viaggio leader nel settore del turismo online. Fondata nel 1996, è stata la prima società ad offrire un servizio di prenotazione e acquisto di viaggi tramite internet.
Expedia si avvale di sofisticati sistemi di ricerca che permettono la selezione e la presentazione di tutte le offerte più vantaggiose dell’universo turistico, dai voli agli hotel, fino a pacchetti turistici completi ed omnicomprensivi. Il cliente può combinare autonomamente le differenti fasi del viaggio (trasporto, pernottamento ecc.) per costruire da sé il percorso dei propri desideri, il tutto garantendo grande personalizzazione e flessibilità. Nella homepage del sito è presente un sistema di ricerca che risponde ai bisogni del viaggiatore, i filtri per raffinare ciò che si vuol trovare permettono di ottenere con precisione e rapidità quanto desiderato.
L’agenzia offre la possibilità di scegliere tra migliaia di voli appartenenti sia a linee tradizionali che a linee low cost, è inoltre possibile specificare il posto desiderato (corridoio o finestrino ad esempio). Per quanto concerne il pernottamento, Expedia permette di scegliere tra più di 45.000 hotel in tutto il mondo. Per le soluzioni in loco, c’è la possibilità di noleggiare un’automobile prima della partenza da ritirare una volta arrivati a destinazione. Particolarmente interessante, specie per la comodità ed il risparmio di tempo, è la possibilità di prenotare i biglietti per particolari eventi nella città del soggiorno, da escursioni a concerti, da cene a serate di teatro. Expedia consente anche l’acquisto di crociere o traghetti.
L’assistenza alla clientela, oltre al servizio di call center (il costo è quello di una chiamata nazionale), si dipana secondo interessanti modalità: nel sito sono presenti strumenti utili per il viaggio, consultabili gratuitamente, quali orari e informazioni in tempo reale sui voli, situazione meteo aggiornata costantemente in quasi 200 località in tutto il mondo, un comodo euro-convertitore, delle mappe e degli itinerari stradali, infine un utile vademecum indirizzata alla salute e alla sicurezza dei viaggiatori.
